ClimaCX Academy

Da teoria à rotina: CLIMA na prática.

Trilhas gravadas para quem trabalha com clientes, conteúdo por segmento de mercado e um curso completo sobre como unir experiência do cliente e operação de receita. Com certificado ClimaCX.

Nível OperacionalNível GerencialNível ExecutivoCertificado ClimaCX

Trilhas

Seis trilhas para dominar a Metodologia CLIMA.

Fundamentos do CLIMA

Por que cliente satisfeito também cancela, os 5 pilares e a lógica do Clima Score.

Indicadores, medição e Clima Score

Como transformar dores do cliente em indicadores que geram ação e ler a nota de cada cliente.

Jornada, experiência e rotinas CLIMA

Mapear a jornada, encontrar os momentos críticos e criar rotinas de acompanhamento.

CLIMA aplicado a 12 segmentos

Como o cliente se comporta em cada mercado, os indicadores ideais e os erros mais comuns.

Plano de sucesso, expansão e crescimento

Planos de sucesso por cliente, sinais de expansão e crescimento da receita da base.

Uso da plataforma ClimaCX

O passo a passo da plataforma: dados, painéis, alertas e o CLIMAVOX.

Segmentos de mercado

Cada mercado tem os seus sinais.

O cliente de uma clínica não se comporta como o de uma indústria. Toque em cada segmento para ver os principais indicadores de cada pilar do CLIMA. Na Trilha 4, você aprende também a jornada, os sinais de ruptura e as oportunidades de expansão de cada um.

ServiçosEm serviços, o cliente compra uma promessa. Ele só sabe se ela foi cumprida durante a entrega.

Conexão: Frequência de reuniões de acompanhamento; tempo desde o último contato relevante
Lealdade: NPS; renovação de contrato; indicações
Impacto: Entregas no prazo; objetivos do cliente atingidos
Melhoria Contínua: Sugestões implementadas; novidades apresentadas no período
Apoio: Tempo de resposta; retrabalho nas entregas

VarejoNo varejo, o cliente não avisa que vai embora. Ele simplesmente para de comprar.

Conexão: Abertura e resposta a comunicações; participação no programa de fidelidade
Lealdade: Frequência de recompra; NPS; avaliações
Impacto: Ticket médio; variedade de categorias compradas
Melhoria Contínua: Adesão a lançamentos; resposta a sugestões
Apoio: Tempo de solução de trocas e devoluções; reclamações por pedido

SaúdeNa saúde, a experiência envolve medo, confiança e cuidado. Um erro de relação pesa mais que em qualquer outro setor.

Conexão: Retorno de contato após atendimento; vínculo com o mesmo profissional
Lealdade: Retorno para consultas e exames; indicações
Impacto: Adesão ao tratamento; evolução percebida pelo paciente
Melhoria Contínua: Melhorias feitas a partir de feedback; novos serviços adotados
Apoio: Tempo de espera; facilidade de agendamento; resolução de dúvidas

AudiovisualNo audiovisual, cada projeto é único, os prazos são curtos e a emoção do cliente está no resultado final.

Conexão: Participação nas etapas de aprovação; tempo de retorno nas comunicações
Lealdade: Novos projetos contratados; indicações
Impacto: Aprovação sem refação; resultado de audiência ou campanha
Melhoria Contínua: Novos formatos propostos; feedbacks incorporados
Apoio: Cumprimento de prazos; rodadas de ajuste necessárias

Construção CivilNa construção civil, a relação é longa, cara e cheia de incertezas. Confiança é o que sustenta o contrato.

Conexão: Reuniões de acompanhamento de obra; atualização de status enviada
Lealdade: Novos contratos; indicações; aditivos aprovados sem conflito
Impacto: Cumprimento do cronograma; aderência ao orçamento
Melhoria Contínua: Soluções técnicas propostas; lições aplicadas em novas obras
Apoio: Tempo de resposta a ocorrências; chamados de assistência técnica

IndústriaNa indústria, o cliente compra continuidade: o seu produto faz parte da operação dele.

Conexão: Visitas técnicas e reuniões; número de contatos ativos no cliente
Lealdade: Participação no volume de compras do cliente; renovação de contratos
Impacto: Entregas no prazo e completas; índice de qualidade
Melhoria Contínua: Melhorias de produto ou processo propostas; projetos conjuntos
Apoio: Tempo de resposta técnica; não conformidades resolvidas

SaaSNo SaaS, o cliente pode cancelar a qualquer mês. A receita depende de ele continuar enxergando valor.

Conexão: Participação em reuniões de sucesso; engajamento com comunicações
Lealdade: NPS; renovação; indicações
Impacto: Uso das funcionalidades-chave; usuários ativos; metas atingidas
Melhoria Contínua: Adoção de novas funcionalidades; feedbacks respondidos
Apoio: Tempo de resolução; chamados por usuário; esforço do cliente

EducaçãoNa educação, o resultado demora e depende do esforço do próprio aluno. A relação precisa sustentar a jornada.

Conexão: Participação em aulas ao vivo, comunidade e encontros
Lealdade: Rematrícula; novos cursos; indicações
Impacto: Progresso no conteúdo; conclusão; resultado alcançado
Melhoria Contínua: Atualização de conteúdo; feedbacks incorporados
Apoio: Tempo de resposta a dúvidas; suporte técnico e pedagógico

FranquiasNa franquia, o cliente é o franqueado. E a experiência dele chega até o consumidor final.

Conexão: Participação em reuniões e convenções; visitas de consultoria de campo
Lealdade: Renovação do contrato; abertura de novas unidades; indicação de novos franqueados
Impacto: Faturamento e margem da unidade; retorno do investimento
Melhoria Contínua: Adoção de novos produtos e processos; sugestões implementadas
Apoio: Tempo de resposta do suporte; qualidade dos treinamentos

AgronegócioNo agro, a relação acompanha a safra. Confiança se constrói em anos e se perde numa colheita.

Conexão: Visitas técnicas na propriedade; contato nos momentos-chave da safra
Lealdade: Recompra na safra seguinte; indicações na região
Impacto: Produtividade e resultado da lavoura ou do rebanho
Melhoria Contínua: Novas tecnologias ou práticas adotadas
Apoio: Tempo de atendimento técnico; disponibilidade em períodos críticos

FinançasEm finanças, o cliente entrega algo muito sensível: o dinheiro e a segurança dele.

Conexão: Contato com o gerente ou assessor; uso dos canais digitais
Lealdade: Tempo de relacionamento; produtos por cliente; indicações
Impacto: Resultado financeiro percebido; metas do cliente atingidas
Melhoria Contínua: Adoção de novos produtos; melhorias a partir de reclamações
Apoio: Tempo de solução de problemas; reclamações em órgãos de defesa do consumidor

Startups e TecnologiaEm startups e tecnologia, tudo muda rápido: o produto, o cliente e o próprio mercado.

Conexão: Participação em grupos de clientes e entrevistas de produto
Lealdade: Renovação; NPS; participação em programas de indicação
Impacto: Uso das funcionalidades principais; resultado gerado
Melhoria Contínua: Pedidos do cliente entregues no roadmap; adoção de novidades
Apoio: Tempo de resolução de bugs; disponibilidade do sistema

Exemplos de indicadores para começar. Na prática, cada empresa escolhe os que fazem sentido para a sua realidade e os dados que já tem.

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Para profissionais de CS e CX que querem provar o valor do seu trabalho em receita, profissionais de operações e RevOps que querem colocar o cliente no centro, e lideranças que precisam de previsibilidade.

MÓDULO 1O mercado de CX e RevOps
MÓDULO 2Da satisfação às métricas financeiras
MÓDULO 3Visão unificada de dados e da jornada
MÓDULO 4Eficiência operacional e previsibilidade
MÓDULO 5Carreira em CX e RevOps
MÓDULO 6Projeto final: o seu plano CX + RevOps

Entenda como CX, CS e RevOps se complementam

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